Na Essenza, cada produto é feito com muito carinho e atenção aos detalhes para garantir que você receba um presente especial e de qualidade.
Por se tratarem de produtos personalizados, produzidos exclusivamente para cada cliente, algumas condições específicas se aplicam.
Todos os produtos da Essenza são personalizados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente e aprovadas antes da produção.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, erro de informação enviada pelo cliente ou preferência pessoal, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que não se aplica a produtos personalizados.
Por isso, pedimos atenção no momento de:
Enviar nomes, frases ou fotos para personalização
Conferir atentamente a prévia enviada para aprovação
Após a aprovação da arte, o produto será produzido exatamente conforme autorizado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou haja erro na personalização causado pela Essenza, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para análise, será necessário enviar:
Foto ou vídeo do produto recebido
Número do pedido
Após a verificação, sendo confirmado o defeito ou erro de produção, realizaremos a substituição do produto sem custo adicional.
Se o produto chegar danificado devido ao transporte, pedimos que entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
Assim poderemos avaliar a situação e providenciar a solução adequada.
Para solicitar suporte ou esclarecimentos sobre trocas e devoluções, entre em contato pelo nosso atendimento:
📩 WhatsApp: (42) 99826-1529
Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a Essenza seja especial do início ao fim.
